Возвраты и отмены
Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. Цветы и растения относятся к категории товаров, которые по закону обмену и возврату не подлежат. Тем не менее, мы решаем вопросы индивидуально и предлагаем следующие условия.
Отмена заказа
- До начала сборки и доставки: полная стоимость заказа возвращается в течение 1 - 3 рабочих дней (в зависимости от способа оплаты).
- После начала сборки: возможна отмена с удержанием фактических расходов (сбор букета, доставка). Точный размер возврата рассчитает менеджер.
Для отмены позвоните по телефону +7 (910) 444-55-22 или напишите в мессенджер/на почту как можно раньше.
Возврат или замена после доставки
- Если букет не понравился (внешний вид, сборка): обратитесь в течение 24 часов с момента вручения. Мы предложим замену на аналогичный или лучше букет за наш счёт либо возврат средств (при возврате букета в надлежащем виде).
- Если цветы быстро завяли: при соблюдении рекомендаций по уходу (свежий срез, чистая вода, прохладное место без сквозняков и солнца) — замена или возврат в течение 24 часов. Приложите фото.
- При вручении: вы можете осмотреть букет и отказаться от него на месте — деньги вернут полностью.
Исключения: скоропортящиеся дополнения (клубника в шоколаде, торты, композиции на губке и т.п.) после вручения возврату не подлежат.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (910) 444-55-22 или через чат/электронную почту.
- Укажите номер заказа, причину и (при необходимости) прикрепите фото.
- Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение.
Возврат средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ (на карту — до 10 рабочих дней).